Retours et remboursements
Politique de retour et de remboursement – Elyora
Dernière mise à jour : [21 avril 2025 ]
Chez Elyora, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, nous sommes là pour vous aider.
1. Délais de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un article.
2. Conditions de retour
- Le produit doit être dans son état neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine.
- Les articles endommagés à cause d'une mauvaise utilisation ne seront pas acceptés.
3. Produits défectueux ou endommagés
Si votre article est défectueux ou ne fonctionne pas correctement, vous pouvez demander un remboursement même s’il a été utilisé. Veuillez nous envoyer une preuve (photo ou vidéo).
4. Remboursement
Une fois le retour validé ou le défaut confirmé, vous recevrez un remboursement en argent sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
6. Comment demander un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à suppor.elyora@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Une photo ou vidéo si l’article est défectueux
7. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail une fois la demande validée.
8. Contact
Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à : suppor.elyora@gmail.com